Las nuevas tecnologías, particularmente las relacionadas con Internet, han intensificado el deseo de organismos privados y públicos para impulsar a las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) para aprovecharse de las oportunidades que esas tecnologías ofrecen. Factores preocupantes son la creciente globalización y los tratados de libre comercio, que pueden hacer perder a las PyMEs competitividad, frente a empresas de países más desarrollados.

Hoy día las PyMEs de nuestros países no tienen otra alternativa que mundializarse. El permanecer domésticas significa pérdida de oportunidades y enfrentar competidores en su propio patio. A la larga, al igual que las abarroterías, sucumbirán frente a los supermercados, a menos que tomen medidas correctivas, hoy mismo.

Las Intranets, Extranets, Páginas Web, E-Mail, Comercio-E, son poderosas herramientas, que pueden ser aprovechadas exitosamente por las PyMEs, para aplicarse en modelos de información, para el marketing y posicionamiento.

Siendo un medio global, sin fronteras, la Internet es un excelente medio para ayudar a las PyMEs a exportar tanto productos, como servicios. Es un hecho que la mayoría de la PYMEs no exportan, porque sus propietarios-gerentes no tienen el tiempo o la inclinación a pensar sobre ello.  En ningún caso, porque desconozcan que les conviene hacerlo.

Problemas y Oportunidades

No han sido muchas las PyMEs que adoptaron la comercialización a través de Internet. Muy pocas se han tomado el tiempo para instrumentar las herramientas que les pueden permitir vender sus productos y servicios directamente, sin intermediarios, usando la Internet. El uso del comercio electrónico, entre la comunidad de PyMEs podría reducir las barreras tradicionales de ingreso al mercado, como son la distancia y el tamaño, y permitirles ser más competitivas en la economía internacional. No obstante, puesto que las capacidades técnicas internas de la mayoría de las PyMEs son limitadas, hay varios problemas que deben abordar antes de colocar sus negocios en línea.

Acceso y entrada al comercio electrónico

El primer obstáculo que enfrentan las PyMEs son las barreras al acceso a las tecnologías. Si un empresario no tiene acceso a Internet, o si los obstáculos para establecer su presencia en Internet son demasiado onerosos, las PyMEs renunciarán a los beneficios potenciales del comercio electrónico.

Las barreras de acceso para las PyMEs se pueden clasificar en tres categorías (a) acceso; (b) seguridad y (c) experiencia técnica:

Facilidades de acceso:

Los principales obstáculos de acceso a las tecnologías de telecomunicación para las PyMES son:

- Conseguir líneas telefónicas, y que sean conexiones confiables.
- Costo de acceso a Internet - el alto costo del servicio telefónico y de los ISP
- Costo de ingreso al mercado
- Costos para la creación y mantenimiento de Sitio Web
- Preocupación de que pueda no haber un verdadero rendimiento de la inversión

 

Seguridad

Las cuestiones de seguridad son prioritarias para las PyMEs que están considerando el comercio electrónico como medio para vender sus productos y servicios. Por su tamaño reducido y sus recursos financieros limitados, las PyMEs no están dispuestas a tomar los tipos de riesgos que las compañías de mayor tamaño pueden enfrentar sin tanta dificultad.

Las preocupaciones sobre seguridad incluyen:

- Fraude o falta de pago de los consumidores
- La posibilidad de que los hackers obtengan acceso a información delicada
- La seguridad de los proveedores de servicios de Internet y de los servidores del Web
- Que las transacciones en Internet gocen de seguridad suficiente
- El nivel de protección comercial tanto para el comprador como para el vendedor

 

Experiencia técnica

Incluso las empresas que cuentan con capacidad técnica enfrentan dificultades para establecer e integrar sitios para comercio electrónico. También les preocupa no contar con los recursos necesarios para mantener los sitios una vez establecidos. Las barreras técnicas incluyen:

- Complejidad de los sistemas de comercio electrónico para las PyMEs
- Facilidades y convertibilidad de los sistemas de pago a través de Internet
- Disponibilidad de sistemas de entrega adecuados